思訓家|《溝通無礙》
沈福記集團員工高效溝通
技能培訓會
為了提高員工的綜合素質，加強門店員工的服務質量，進一步提升顧客對品牌的滿意度。3月10日上午9點，沈福記集團在都江堰古城智選假日酒店開展舉行了第一次全員內訓會。會議邀請到了業界知名培訓公司“思訓家”專業講師團隊，參加會議的有：公司本部全體人員、泰宏路店全體人員、南江路店全體人員、中央工廠全體人員。
會議以“高效溝通”為主題，從溝通、匯報、請示等方面著手，用新穎的培訓方式，調動了全員的熱情。
培
訓
要
點
01
溝通過程中因該做到“七聽三說巧發問”
1、避免打擾的環境:控制情緒
2、目光接觸
3、展現贊許性的點頭，恰當的面部表情，微笑/贊美
4、語言響應
5、肢體動作
6、避免中間打斷，
7、復述
02
匯報工作給結果—結論現行
參考公式：結果+過程難點+突破口
03
請示工作給方案——給出建議
參考公式：問題分析+2-3 條建議+尋求意見
精
彩
回
顧
培訓會上，李爽講師根據座位分布，將大家分為十個小組，小組內部自選組長、擬組名編口號，根據活動中的有獎回答環節，小組成員積極為本組加分，得分前三的團隊將獲得神秘大禮。各小組成員積極參與其中，勇于展現自己的能力，現場氣氛異?；钴S??！
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領
導
致
詞
”飛好吃沈包子“創始人董永杭先生強調，一名優秀的企業人，一定具有三種能力：獨立思考能力、執行力和溝通能力。全體沈福記人一定要認真落實本次培訓中的要點，將理論運用到實際工作場景，堅定信念勇敢拼搏，為廣大客戶、合作伙伴提供更完美的服務，做一名優秀的沈福記人。
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